“要增進群眾對我們工作的理解與支持,不僅換位思考,還要換位體驗。通過換位體驗,進一步促進換位思考,查找服務群眾工作中被忽略的盲點。”中江縣委書記劉應剛說。
  第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,中江總結第一批黨的群眾路線教育實踐活動開展的經驗,把“走基層”活動中“我當一次服務對象”的做法進行了進一步推廣,要求全縣黨員、幹部以多種方式參加換位體驗活動。
  “金大姐,我來當一回病人的家屬,今天陪你報賬。”中江縣人民醫院新農合結算窗口,中江縣衛生局局長賴曉東對前來辦理新農合報銷手續的金玉華說。當日,賴曉東陪同金玉華到新農合結算窗口辦理好補償,又一起到人壽保險公司辦理小額貸款意外醫療理賠,來來去去總共花了一天的時間。
  “報賬不在一個地點,報銷手續繁瑣,這是我們的工作沒有做好。”在辦完所有報賬手續後,賴曉東頗有感觸。於是,召集該縣衛生局、醫保局、新農合辦公室、人壽保險公司負責人一同研討解決辦法後,中江縣衛生局於3月啟動了“一站式”服務窗口。
  “今後,病人可以直接在醫院報賬窗口辦理城鎮居民醫療保險、新型農村合作醫療、小額人身意外保險手續,並即時領取補償和賠付。”賴曉東說。而這隻是中江開展“換位體驗”群眾路線教育實踐活動的一個縮影。
  據瞭解,中江縣衛生局還結合“服務百姓健康行動”,在全縣衛生系統開展“當回病人家屬”換位體驗活動。該縣直醫療單位中層以上幹部和局機關幹部183人深入臨床一線進行調查體驗,從病人“家屬”的角度查找醫院醫療質量、技術水平、就醫流程、服務態度、職業精神、醫療安全等方面病人最關心、最不滿意和最希望改進的問題。
  以“換位體驗”為突破,中江縣工商局開展“換位體驗,當一回服務對象”的群眾路線教育實踐活動,各級部門也積極展開“換位體驗”,切身體驗服務對象辦事過程及真實感受,主動聽取服務對象的意見,更加深入地查找部門單位及黨員、幹部在服務群眾中存在的突出問題,並針對存在的問題,有針對性地優化服務流程、提升服務質效,切實為群眾辦事、醫療、報賬等提供了便利。
  肖開豐 陳晉 本報記者 劉芳君  (原標題:中江開展“換位體驗”推進黨的群眾路線教育實踐活動)
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